CONDICIONES GENERALES
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento – VINTRIA
1. Identificación del titular
El presente documento regula la política de devoluciones y desistimiento aplicable a las compras realizadas a través del sitio web vin-tria.com, titularidad de VINTRIA.
Para cualquier consulta, el cliente puede contactar a través del correo electrónico: vintria@vin-tria.com.
2. Ámbito de aplicación
La presente política es de aplicación a todos los productos comercializados por VINTRIA a través de su tienda online, incluidos vinos, licores y productos relacionados, enviados dentro del territorio español.
3. Plazos y condiciones de entrega
- Península: los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
- Ceuta, Melilla y Canarias: los envíos están sujetos a condiciones especiales. El cliente deberá consultar previamente disponibilidad, plazos y costes escribiendo a vintria@vin-tria.com.
4. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a vintria@vin-tria.com, indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Datos de contacto
5. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Para iniciar
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido abierto, utilizado ni manipulado.
- Las botellas deberán conservar precintos, cápsulas y etiquetas originales intactos.
- El producto deberá devolverse en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección durante el transporte.
- En caso de mal estado del producto, antes de la devolución del importe, la empresa se reserva la opción de un análisi en el Laboratorio correspondiente.
VINTRIA se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos abiertos o manipulados tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o conservación.
- Productos personalizados o bajo pedido específico.
7. Gastos de devolución
Salvo en caso de error por parte de VINTRIA o producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, VINTRIA asumirá los costes de recogida y/o sustitución.
8. Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la mercancía devuelta, VINTRIA procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con signos visibles de daño, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a VINTRIA en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a vintria@vin-tria.com.
10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios.